Unsere gemeinsame Infothek mit BUGLAS und unserem Mitgliedsunternehmen KSP Rechtsanwälte zum Themenfeld Kundenservice und Verbraucherschutz erlebt ihre bereits vierte Auflage. Zu dieser wichtigen Veranstaltung laden wir Sie auf diesem Wege herzlich ein und übersenden Ihnen die vorgesehene Agenda.
Die Veranstaltung beleuchtet alle aktuellen Themen und Fragestellungen aus dem Verbraucherschutz im TK-Sektor und lässt dabei auch die Bundesnetzagentur und die Verbraucherschützer (VZBV) zu Wort kommen. Die Regulierungsbehörde ist sogar mit 2 Referaten – Verbraucherschutz und Breitbandmessung – in Hamburg vor Ort. Wie in den Vorjahren steht auch viel Best Practice im Kundenservice auf der Tagesordnung: So wird beispielsweise 1&1-Vorstand für Operations/Customer Care, Thomas Henkel, vorstellen, wie das Unternehmen den Kundenkontakt lebt. Weitere Vorträge befassen sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in der Customer Journey, dem Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog sowie einer Bewertung der bei TK-Anbietern durch Verbraucherschutz- und weiteren Vorgaben entstehenden internen Aufwände.
Die Veranstaltung ist wie im vergangenen Jahr auf zwei Tage angesetzt, um die vielen Themen ausführlich miteinander diskutieren zu können und am Abend des ersten Tages Möglichkeiten zum Netzwerken im schönen Ambiente zu bieten. Dazu hat unser Gastgeber KSP Rechtsanwälte bereits für alle Teilnehmer der Infothek eine Einladung zum Besuch des Theater auf der Reeperbahn „Schmidts Tivoli“ einschließlich Speisen und Getränke während der Vorstellung ausgesprochen (Link: https://www.tivoli.de/). Wir schauen uns gemeinsam das Bühnenstück „Heisse Ecke“ an, das St. Pauli-Musical, das schon 2 Millionen Zuschauer begeistert hat und damit die aktuell erfolgreichste deutschsprachige Musiktheaterproduktion ist.
Bitte entnehmen Sie weitere Einzelheiten der Agenda. Die Teilnahme an der Infothek ist für Sie natürlich kostenfrei, bitte melden Sie sich, sofern noch nicht geschehen, formlos per Mail an bei Frau Ursula Selker unter us@vatm.de.
Zur Planung des Theaterkarten-Kontingents bitten wir bei Interesse um möglichst zeitnahe Anmeldung.
