28 Sep. Easybell veröffentlicht den Call Flow Creator
Berlin 26.09.2023 Professionelle Anrufszenarien lassen sich in der Easybell Cloud Telefonanlage ab sofort so einfach wie noch nie gestalten. Denn mit dem Call Flow Creator hat Easybell eine Erweiterung innerhalb der eigenen Cloud Telefonanlage eingeführt, mit der einfache bis hochkomplexe Wahlpläne für Unternehmen ohne Vorkenntnisse über eine grafische Oberfläche erstellt werden können. Der Call Flow Creator ist flexibel für verschiedenste Anrufszenarien einsetzbar und eignet sich somit für Unternehmen jeder Größe und Branche.
Der Call Flow Creator ist zunächst in einer kostenlosen Testversion erhältlich, die bis zum 30.11. laufen wird. Alle Nutzerinnen und Nutzer der Easybell Cloud Telefonanlage haben somit aktuell die Möglichkeit, den Call Flow Creator als Erweiterung zu testen. Ab dem 1.12. wird der Call Flow Creator dann Bestandteil der Easybell Cloud Telefonanlage Pro sein, die weitere Vorteile wie z.B. erweiterte Anrufstatistiken mit sich bringt.
Die Einsatzmöglichkeiten des Call Flow Creators bei der Gestaltung der Anrufwege sind vielfältig. So können zeit- oder datumsgesteuerte Anrufweiterleitungen, Warteschleifen, moderne Sprachdialogsysteme wie Interactive Voice Response oder Anruf-Time-Outs im Anrufszenario definiert und beliebig miteinander kombiniert werden. Auch manuelle Weiterleitungen per Tastendruck am Telefon des Mitarbeitenden, individuelle Anrufbeantworter sowie Mailverteiler für die Anrufbeantworter können eingerichtet werden und miteinander verknüpft werden.
Durch die Möglichkeit, die erstellten Anrufwege als Vorlage zu speichern, ist es mit dem Call Flow Creator nicht mehr notwendig, für jede einzelne Nebenstelle im Unternehmen ein eigenes Szenario zu erstellen. Die gespeicherten Vorlagen können beliebig auf jede Nebenstelle angewendet und anschließend individuell angepasst werden.
In der aktuellen Testphase des Call Flow Creators stehen derzeit folgende Module zum Aufbau von Anrufszenarien zur Verfügung: Anruf, zur Weiterleitung an eine bestimmte Nebenstelle, Abspielen, hier können Audio-Dateien dem Anrufer vorgespielt werden. Darüber hinaus gibt es eine erweiterte Warteschleifenfunktion, mit der verschiedene Klingelmuster eingestellt werden können, ein erweitertes IVR/Sprachmenü sowie Kalender-/Zeit- und Manuelle Schalter, mit denen je nach gewähltem Modul der Anruffluss zu bestimmten Zeiten, an bestimmten Tagen oder manuell geändert werden kann. Ebenfalls als Modul enthalten ist ein erweiterter Anrufbeantworter, der nicht mehr auf die einzelne Nebenstelle beschränkt ist. Alle Module können zudem beliebig miteinander kombiniert werden.
Weitere Module sowie ein Anrufsimulationsmodus und vorgefertigte Vorlagen für Anrufszenarien sind bereits geplant und werden im Laufe der Testphase folgen. So soll die Erstellung von professionellen Anrufpfaden für Unternehmen in Zukunft noch einfacher werden.
Grafik: Easybell
Weitere Informationen zum Call Flow Creator finden Sie unter folgendem Link: https://www.easybell.de/call-flow-creator/
Über Easybell:
Easybell ist ein innovativer Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen bietet seit vielen Jahren erfolgreich Dienstleistungen in den Bereichen Telefonie und Internet für Geschäftskunden und Privatkunden an. Das Produktportfolio umfasst unter anderem SIP Trunks, Cloud Telefonanlagen, VoIP-Telefonanschlüsse und Internetzugänge. Easybell zeichnet sich durch hohe Qualität, Flexibilität und einen exzellenten Kundenservice aus.
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