Die enge Verzahnung in der Wertschöpfungskette von Privat- und Geschäftskunden hat in der Telekommunikation eine lange Tradition. Eine Infrastruktur, die von diesen beiden Segmenten genutzt wird, auch wenn sich die angebotenen Leistungen deutlich unterscheiden. Diese Symbiose wird zunehmend in Frage gestellt. Um möglichst profitabel in beiden Segmenten zu sein, werden beide Geschäftsbereiche zunehmend auseinandergezogen. Das Privatkundengeschäft möglichst digital und automatisiert. Bei Geschäftskunden darf es gern individueller sein – TK- und IT-Lösungen werden nach Bedarf kombiniert.